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QQ商城-中差评处理建议
2011-05-31 17:03:49   来源：   评论：0 点击：

 

作为QQ商城我们家店铺打杂人员（客服、售后、美工、运营全包），客户中差评让我深受其害。但是从以前开拍拍店到管理QQ商城售后问题的这段经验看来，很多一部分的中差评还是可以协商解决的，但是协商也单单就是打个电话过去就可以的，下面和大家说说处理这些问题的“窍门”。
一、  物流问题
实例：…………

二、客服响应速度慢、态度不好、服务差、发货慢
实例：……

二、  商品瑕疵、质量不好，与想象有差异
即时是你卖的顶级的钻石，价格定在几十块，依然不可能会全好评，太多形形色色的买家了，你永远不可能面面俱到地想到一个素未谋面的顾客内心的全部想法和需求，而一旦某些需求无法满足或者说是无法让他十分满意，尽管你的商品和服务都完美无瑕，还是不可能逃脱被中差评问题的厄运，更何况，世界上根本没有完美的差评和完美的售后。

三、  恶意中差评、勒索、商品不满意要求退钱成 等……

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